Résultats de l’enquête de satisfaction Qualiville
96,1 % d’usagers sont satisfaits de l’accueil téléphonique, 98,6% de l’accueil physique et 94,7 % de l’accueil dans les services (confidentialité, délai d’attente, horaires, respect rendez-vous, qualité du service, renseignements fournis). En ce qui concerne les outils de communication, 90 % disent être satisfaits du site internet et 80 % de la page Facebook de la ville. Ce sont-là les principaux résultats de l’enquête de satisfaction Qualiville menée du 21 septembre au 06 octobre auprès du grand public.
La ville du Port est engagée dans une démarche de qualité de service depuis 2017. Elle est la seule ville de la Réunion à poursuivre dans cette démarche de renouvellement de la certification Qualiville pour améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. Cette certification délivrée pour 3 ans par l’Association française de normalisation (AFNOR) est accompagnée d’un audit de suivi annuel sur le respect des engagements.
