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Résultats de l’enquête de satisfaction Qualiville

Résultats de l’enquête de satisfaction Qualiville

96,1 % d’usagers sont satisfaits de l’accueil téléphonique, 98,6% de l’accueil physique et 94,7 % de l’accueil dans les services (confidentialité, délai d’attente, horaires, respect rendez-vous, qualité du service, renseignements fournis). En ce qui concerne les outils de communication, 90 % disent être satisfaits du site internet et 80 % de la page Facebook de la ville. Ce sont-là les principaux résultats de l’enquête de satisfaction Qualiville menée du 21 septembre au 06 octobre auprès du grand public.
La ville du Port est engagée dans une démarche de qualité de service depuis 2017. Elle est la seule ville de la Réunion à poursuivre dans cette démarche de renouvellement de la certification Qualiville pour améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers. Cette certification délivrée pour 3 ans par l’Association française de normalisation (AFNOR) est accompagnée d’un audit de suivi annuel sur le respect des engagements.
Enquête de satisfaction à partir du lundi 21 septembre

Enquête de satisfaction à partir du lundi 21 septembre

La ville du Port est engagée dans une démarche de qualité de service depuis 2017. Elle est la seule ville de la Réunion à poursuivre dans cette démarche de renouvellement de la certification Qualiville.
Soucieuse de répondre au mieux à vos attentes et à améliorer la qualité de l’accueil et du service rendu aux usagers, la ville lance une nouvelle enquête de satisfaction. Elle sera réalisée du 21 septembre au 06 octobre et portera sur la satisfaction des usagers sur l’accueil physique, l’accueil téléphonique et le site internet de la ville.
La dernière enquête de satisfaction réalisée en 2019 avait révélé les résultats suivants : 99% d’usagers sont satisfaits de l’accueil téléphonique, 98,5% de l’accueil physique et 96,5 % de l’accueil dans les services (confidentialité, délai d’attente, horaires, respect rendez-vous, qualité du service, renseignements fournis…).
Pour rappel, c’est en septembre 2017 que la ville du Port a obtenu la certification Qualiville, délivrée pour 3 ans par l’Association française de normalisation (AFNOR). Cette certification est accompagnée d’un audit de suivi annuel afin de s’assurer du respect des engagements.
Enquête de satisfaction Qualiville

Enquête de satisfaction Qualiville

La mairie du Port organise actuellement une enquête de satisfaction sur l’accueil physique, téléphonique et le site de la ville avec comme principal objectif, l’amélioration des services.

 

C’est en septembre 2017 que la ville du Port a obtenu cette certification « Qualiville ». Elle est délivrée par l’AFNOR (Association française de normalisation) pour la qualité de l’accueil et des services rendus aux usagers.

 

Si vous souhaitez répondre à ces questionnaires les liens sont disponibles ci-dessous :

 

Accueil Physique : Enquête de satisfaction 2019 :

 

Accueil Téléphonique : Enquête de satisfaction 2019

 

Site intranet de la Ville : Enquête de satisfaction 2019

 

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